Snel Service | GUIDION Computerhulp

Snel Service

Onze PC Piloten helpen u per telefoon, of u stelt een vraag direct online. Of gebruik de stap-voor-stap handleidingen voor veelvoorkomende computerproblemen.

Wilt u direct telefonisch geholpen worden? Bel dan met:

0900 12345 01

(€ 0,80 per minuut)

Kijk ook op

Naast de informatie over de 10 veelvoorkomende problemen die u hieronder vindt, zijn er veel andere interessante sites. Enkele voorbeelden zijn:
Mijn digitale wereld, 3x kloppen en Veilig internetten

Veel voorkomende problemen

Hieronder vindt u voor een veelvoorkomende problemen een toelichting en een stappenplan hoe het zelf kunt proberen te verhelpen.

Wilt u hierbij ondersteuning van een PC Piloot? Dan kunt u kiezen uit chatten (knop rechtsonder) of bellen met 0900 – 12345 01 (€ 0,80 p/min)

Geen e-mailberichten ontvangen

Er komen geen berichten binnen in mijn e-mailprogramma.

Voorbeelden van e-mailprogramma’s zijn Microsoft Outlook, Windows Live en Outlook Express.

Is er verbinding met internet? Controleer de kabel bij een bedrade verbinding of de signaalsterkte bij een draadloze verbinding. Zonder internet kan er geen e-mailverkeer plaatsvinden.
De inkomende mailserverer klopt niet, dit adres is per provider verschillend.
Inbox over quota, de datalimiet van uw account is bereikt. Er is geen ruimte meer om berichten te ontvangen. Noodzakelijk is het opschonen van Postvak IN.

Draadloos netwerk werkt niet meer

Geen verbinding maken met internet.

Controleer of alle kabels in de draadloze modem zitten.
Controleer of het signaal niet wordt onderbroken door dikke muren of dat de afstand tot het apparaat waar u verbinding mee wilt maken niet te groot is.
Draadloze netwerkadaper in een laptop inschakelen. Er is een knop om Wi-Fi in- en uit te schakelen, controleer of deze aan staat dan brand er een lampje.

Startpagina veranderen

De webpagina die opent als het internet start.

Via het menu naar Eigenschappen of Opties naar de instellingen, dit is voor iedere browser verschillend. Hier kunnen webpagina’s worden ingevuld.
Er kunnen ook meerdere pagina’s worden ingesteld, dan worden er meerdere tabbladen geopend bij het starten. Dit is handig voor webpagina’s die u vaak bezoekt.

Voorkom beveilingsrisico met firewall

Melding van beveiligingsrisico vanwege uitgeschakelde of ontbrekende firewall.

Wat is een firewall? Een filter die tussen u en uw internetverbinding staat en probeert aanvallen van buitenaf te weren.

Windows Firewall kan worden ingeschakeld via het Configuratiescherm in menu Beveiligingscentrum. Vink de aanbevolen instelling aan ‘Ingeschakeld’

N.B. Schakel niet twee firewalls tegelijkertijd in.

Windows Update

Houd uw PC up to date.

Windows Update controleert op een ingesteld tijdstip of er updates beschikbaar zijn.

Dit zijn updates die Windows gratis uitgeeft, dit varieert van een beveiligingsupdate voor uw besturingssysteem of de nieuwe versie van Internet Explorer.

Kijk in uw taakbalk naar het pictogram een geel schildje (Windows XP) of blauw icoontje met gele sjerp (Windows Vista en 7), dit geeft aan dat er updates beschikbaar zijn.
Er is via het startmenu – Programma’s bovenaan in de lijst een optie voor Windows Update. Er wordt dan internetvenster geopent en twee keuzes aangeboden ‘Standaard’ en ‘Aangepast’. Bij standaard gaat het om essentiele updates, bij aangepast is er nog een aanbod van optionele updates voor nieuwe versies van software.

CD/DVD automatisch starten

Niet automatisch starten van invoeren van CD of DVD.

Via ‘Deze Computer’ kijken of de CD wordt gelezen. De titel van het Lokaal Station (CD drive) veranderd naar de titel van de ingevoerde schijf. Dubbelklik op het desbetreffende icoon.
Klik rechtermuisknop op het icoon en kies voor de optie ‘Open’, zo wordt de inhoud van de schijf zichtbaar.

Printer print niet

Na een printtaak print de printer niet.

Controleer de verbinding met de printer, dit is vaak via USB.
Als u een printtaak geeft verschijnt een venster met instellingen, controleer of de juiste printer is geselecteerd.
Driver ontbreekt.

Wat is een driver? De driver is een stuurprogramma van de printer, dit is de communicatie van de PC naar de printer en wordt gebruikt als een printtaak wordt gegeven.
Dit is waarschijnlijk niet het geval als de printer voorheen naar behoren functioneerde.

Snelkoppelingen

Worden niet meer weergegeven of werken niet meer.

Snelkoppelingen staan niet meer op bureaublad

Er wordt geen enkele snelkoppeling weergegeven.

Rechtermuisklik op bureaublad, via ‘Picrogrammen schikken op’ kiezen voor de optie ‘Weergeven van bureaubladitems’.

Snelkoppeling werkt niet meer

Bij klikken komt er een scherm ontbrekende snelkoppeling, dit wordt veroorzaakt door het missende of verplaatste bronbestand waar de snelkoppeling naar verwijst.

Aanmaken nieuwe snelkoppeling. Zoek het desbetreffende item, klik met rechtermuisknop erop en kies voor de optie ‘Kopieer naar’ daarna ‘Bureaublad (snelkoppling maken)’. Verwijderen van niet werkende snelkoppeling.

PC loopt vast

Reageert traag of gaat in freeze.

Als internet, tekstverwerking en muziek tegelijkertijd open staan wordt er veel gevraagd van het intern geheugen en processor van uw PC.

Intern geheugen is nodig voor het starten van programma’s en tijdens het gebruik.

Hoe meer openstaande vensters, hoe meer de computer opeist en daardoor langzamer functioneert, dat merk je bijvoorbeeld bij het schakelen tussen vensters.